Termos e Condições


Política de Trocas e Devoluções

A presente Política de Trocas e Devoluções da Fazenda Bom Retiro (“Vinícola Thera”) é aplicável a todas as compras feitas pelo consumidor final da Vinícola Thera (o “cliente”), assim definido nos termos do Art. 2º do Código de Defesa do Consumidor (“CDC”), através do site www.vinicolathera.com.br (o "Site").


A presente Política de Trocas e Devoluções não se aplica a compras feitas por outras empresas com o objetivo de revender os produtos da Vinícola Thera, dado que tais empresas não são qualificadas como consumidor final para fins do Art. 2º do CDC.


1. Acesso 


Este site possui acesso restrito a pessoas maiores de 18 (dezoito) anos, o que será verificado de acordo com as informações oferecidas no momento do cadastro em nossa plataforma, onde os usuários declaram serem verdadeiras.
Política de entrega: os produtos adquiridos somente serão entregues a pessoa maior de 18 (dezoito) anos, portando documento de identificação, que deverá receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega.

2. Troca ou devolução


Antes de qualquer procedimento, a troca ou a devolução deverá ser solicitada ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo email: contato@vinicolathera.com.br .


É importante que o cliente guarde o produto com todos os acessórios, sem violação dos lacres e na embalagem original. Recomendamos que, ao receber a compra, confira os itens do pedido no ato do recebimento. Em caso de desacordo, recuse o pacote antes de assinar o recibo de entrega e entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.


2.1 Devolução por arrependimento


Em caso de arrependimento ou desistência, o cliente tem até 7 dias corridos para solicitar a devolução do produto ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

O produto será analisado pela nossa central logística e, caso esteja em perfeito estado, você poderá escolher entre um crédito integral do valor pago ou ser reembolsado na forma original da compra. Basta escrever para: contato@vinicolathera.com.br para solicitar a devolução do seu pedido. Retornaremos em até 2 dias úteis com as instruções da coleta e retirada do produto.


2.2 Troca simples


Em caso de troca simples, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
O produto será analisado por nossa central logística e, caso esteja em perfeito estado, você poderá escolher entre um crédito integral do valor pago ou outro item de igual valor disponível em nosso site.
Envie um email para contato@vinicolathera.com.br e solicite a troca ou devolução do seu pedido. Retornaremos em até 2 dias úteis com as instruções da coleta e retirada do produto.

2.3 Produto em desacordo


Em caso de troca simples, entre em contato através do email: contato@vinícolathera.com.br.
O produto será analisado pela nossa central logística e avaliado pelo setor de qualidade. Após isso, você poderá escolher entre um crédito integral do valor pago, reembolso na forma original da compra ou outro item de igual valor disponível em nosso site.


Escreva para contato@vinicolathera.com.br para solicitar a troca ou devolução do seu pedido. Retornaremos em até 2 dias úteis com as instruções da coleta e retirada do produto.

3. Disponibilidade de safras

A Vinícola Thera atualiza regularmente o cadastro dos produtos em função de alterações nas safras de diferentes rótulos e produtos. No entanto, podem ocorrer situações nas quais serão enviados vinhos cujas safras divergem ligeiramente daquela adquirida (tipicamente a safra mais antiga é substituída pela do ano subsequente).


4. Troca de Produto Defeituoso

Caso o cliente constate: (i) Qualquer vício ou defeito de fabricação ou violação do lacre da embalagem, (ii) que o produto chegou quebrado ao destino, ou (iii) alteração no sabor, aroma, textura e aspecto visual, deverá entrar em contato com o SAC, no telefone ou e-mail, no prazo de até 30 dias contados do recebimento do respectivo produto (nos termos do Art. 26, II do CDC) e, seguindo as instruções que lhe forem passadas, enviar o produto à Vinícola Thera em sua embalagem original (incluindo acessórios, manuais etc.). Atenção, é importante guardar a nota.

Os produtos devolvidos serão analisados pela Vinícola Thera e, caso seja confirmado: (i) O vício ou defeito de fabricação ou violação do lacre da embalagem, (ii) que o produto chegou quebrado ao destino, ou (iii) ocorreu alteração no sabor, aroma, textura e aspecto visual, a Vinícola Thera fará a reparação, troca do produto ou troca das partes defeituosas do produto no prazo de até 30 dias corridos contados da solicitação feita pelo cliente. A respectiva troca não será efetuada caso sejam constatados quaisquer indícios de má manipulação ou mau uso do produto – como, por exemplo, no caso de vinhos, as garrafas devem ser conservadas em local fresco, ao abrigo da luz e calor e na posição horizontal. Portanto, qualquer variação dessas práticas podem ser caracterizadas como má manipulação ou mau uso do produto.

Caso o problema não seja resolvido pela Vinícola Thera no prazo mencionado acima, o cliente poderá optar por: (i) trocar o produto por outro produto igual e novo, caso haja disponibilidade no momento da solicitação; (ii) trocar o produto por outro de valor equivalente e novo; ou (iii) solicitar o abatimento proporcional dos valores pagos em compras futuras.

Caso não sejam constatados vícios ou defeitos de fabricação no produto ou caso sejam constatados que os defeitos no produto decorrem de má manipulação ou mau uso pelo cliente, a Vinícola Thera enviará o produto de volta ao cliente sem o correspondente reembolso dos valores pagos.

5. Responsabilidade pelo pagamento do frete

Em caso de devolução do produto por arrependimento feita dentro do prazo de sete dias corridos ou troca/ devolução de produto com vício ou defeito de fabricação, o valor do frete de envio do produto do cliente para a Vinícola Thera será pago inteiramente pela Vinícola Thera.
Para isso, o consumidor deve entrar em contato com a Vinícola Thera por telefone ou e-mail. Nós enviaremos o protocolo dos Correios que deverá ser apresentado no ato da devolução do produto.
Lembrando que para o envio é necessário remeter o produto na embalagem original (incluindo todos seus acessórios, manuais, etc.).
Em compras realizadas com frete grátis, o valor do frete de devolução deverá ser pago pelo próprio consumidor.

6. Termos e Condições dos Cupons


6.1 CONDIÇÕES ESPECÍFICAS DAS PROMOÇÕES


(i) Aniversário – uso único e exclusivo por CPF para aniversariantes do mês que já possuem cadastro e compras em nossa loja. A ação de marketing, quando disponibilizada, será feita por e-mail oficial da Vinícola Thera e o cliente precisará clicar na mensagem para ser direcionado para o site. O valor de desconto será estipulado pela Vinícola Thera através de email.
(ii) Influenciadores e parceiros – é de uso único e exclusivo por CPF, válido para primeira compra, as regras e o valor do benefício estarão em nosso site, parceiros ou no perfil do influenciador (a).
Estas promoções estão sujeitas às Condições Gerais das Promoções da Vinícola Thera.


6.2 Condições gerais das promoções

As condições gerais aqui estabelecidas são aplicáveis a todas as ações promocionais da Vinícola Thera na comercialização de seus produtos a usuários do site www.vinicolathera.com.br

Ao participar das Promoções, o Cliente manifesta sua aceitação e concordância com estas Condições Promocionais, as quais passam a ser contrato vigente entre as partes. A aceitação destas Condições Gerais é absolutamente indispensável à participação do Cliente nas Promoções.

Para beneficiar-se das Promoções, o usuário do site deverá:

(i) cadastrar-se no site, fornecendo à Vinícola Thera todas as informações cadastrais que forem solicitadas, aceitando a Política de Trocas e Devoluções e a Política de Privacidade;
(ii) adquirir o(s) Produto(s) exclusivamente por meio do site, de acordo com as condições de oferta de cada produto, incluindo prazos de entrega e valores de frete, e com os meios de pagamento disponibilizados pela Vinícola Thera.
(iii) satisfazer as condições específicas (“Condições Específicas”) de cada Promoção, conforme indicadas pela Vinícola Thera na divulgação e oferta de cada promoção.

As promoções da Vinícola Thera poderão ser realizadas mediante a concessão de descontos no preço de compra de um ou mais produtos, a serem ativados pelo Consumidor por meio de cupons, códigos ou outros meios aplicáveis.

Os Descontos serão aplicados unicamente aos produtos indicados pela Vinícola Thera em cada promoção, de acordo com Condições Específicas definidas e informadas pela Vinícola Thera, tais como:

(i) os consumidores elegíveis a participar e a beneficiar-se de cada promoção;
(ii) o valor do desconto concedido em cada promoção;
(iii) a forma de ativação de cada desconto;
(iv) outras condições ou restrições aplicáveis a cada promoção.

Exceto se indicado de outra forma pelas Condições Específicas, os Cupons são de uso individual, intransferível e limitado.

Somente serão válidos os Cupons fornecidos diretamente pela Vinícola Thera ao Cliente, através de seu e-mail cadastrado em nosso site ou a ele entregues diretamente pela Vinícola Thera por qualquer outro meio. A Vinícola Thera não se responsabiliza por informações, cupons ou códigos promocionais fornecidos ou compartilhados por terceiros, seja em redes sociais ou por qualquer outro meio.
Salvo se de forma diversa for indicada, as Promoções e Descontos não são cumulativas nem podem ser combinadas entre si.

Todas as Promoções e Descontos terão caráter temporário e poderão ser alteradas, suspensas ou canceladas pela Vinícola Thera, sem necessidade de aviso prévio e sem que caiba qualquer compensação aos Consumidores.
Caso ocorra a devolução do produto adquirido na promoção, o valor a ser reembolsado ao consumidor será correspondente ao preço efetivamente pago, com o desconto, e não o valor correspondente ao preço do produto ofertado em condições normais, fora da promoção.

Se a Vinícola Thera verificar que o consumidor participou e/ou beneficiou-se de qualquer promoção, adquirindo produto(s) com o desconto, em contrariedade a estas Condições Gerais e/ou sem atender qualquer das Condições Específicas, a Vinícola Thera poderá, alternativamente e a seu critério:

(i) cancelar a compra do(s) produto(s), estornando o pagamento efetuado pelo consumidor;
(ii) condicionar a entrega do(s) produto(s) ao pagamento pelo consumidor dos valores correspondentes ao(s) desconto(s); ou, ainda,
(iii) cobrar do consumidor, por qualquer meio, valores correspondentes ao(s) desconto(s).


Em qualquer hipótese de violação destas Condições Gerais ou de qualquer das Condições Específicas, a Vinícola Thera reserva-se o direito de cancelar o cadastro do Cliente no site, sem necessidade de prévio aviso e sem que caiba qualquer compensação ao Consumidor.
Todas as Condições Gerais poderão ser alteradas, adaptadas e/ou canceladas a qualquer tempo pela Vinícola Thera, sem aviso prévio.
Em caso de conflito entre estas Condições Gerais e as Condições Específicas de cada promoção, prevalecerá o disposto nestas Condições Gerais.


Importante


(i) Desconfie de cupons disponibilizados fora dos canais não oficiais da Vinícola Thera (chat, email, telefone e plataformas sociais). Em caso de dúvidas de uso ou origem do cupom, fale conosco através dos nossos canais de atendimento ao cliente, redes sociais, telefone ou e-mail.
(ii) Consulte as Condições Gerais das Promoções da Vinícola Thera.

Política de Frete

O preço do frete e o prazo de entrega são calculados diretamente no site. Selecione os produtos desejados, clique em “finalizar a compra”, e, ao lado e, inclua o seu CEP. Nosso site irá calcular automaticamente o valor do frete.
Prazo de entrega

O prazo de entrega de todas as compras é estimado de acordo com a política dos nossos parceiros logísticos e pode sofrer alterações. Comprometemo-nos a fazer o máximo dentro de nossos poderes para respeitar os compromissos assumidos com nossos consumidores.

2. Responsabilidade da entrega

A Vinícola Thera se compromete a entregar o produto dentro do prazo estipulado, mas para isso é muito importante que o endereço esteja correto e completo (e este é de inteira responsabilidade do consumidor) e que tenha alguém munido de documento para recebimento em horário comercial. Não fazemos entregas para Caixa Postal ou localidades fora do território Brasileiro.

3. Responsabilidade pelo pagamento do frete em caso de troca ou devolução


Em caso de devolução do produto por arrependimento, feita dentro do prazo de 7 dias corridos ou troca/devolução de produto com vício ou defeito de fabricação, o valor do frete de retorno do produto para a Vinícola Thera será pago por nós. Para isso, o cliente deve entrar em contato conosco via telefone ou e-mail e solicitar a autorização de troca ou devolução.





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